N11 Satıcı Kargoya Vermedi, Sürekli Bahaneler Üretti: Güven Kaybı Ve Telafi Talebi

N11 üzerinden T‑shirt Hane isimli satıcıdan 30 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 300 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 208556158134 numaralı siparişi verdim. N11 sisteminde ürünün en geç 2 Ocak 2026 tarihine kadar kargoya verilmesi gerekiyordu; ancak firma ısrarla ürünü kargoya vermedi.

Defalarca neden kargolanmadığını sorduğumda, her seferinde farklı bahaneler uydurup “bugün kargoya vereceğiz” şeklinde bilgi verdiler fakat söylediklerini yerine getirmediler. Sürekli oyalandım ve yanlış bilgilendirildim. Sonunda ürün ancak 5 Ocak tarihinde kargoya verildi ve bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürün şu an kargoda görünüyor, henüz elime ulaşmadı; ürünle ilgili nasıl bir sorun yaşayacağımı bilemiyorum.

Ben bu süreçte siparişi iptal etmek istemedim çünkü hatayı yapan satıcının bundan hiçbir ders çıkarmadan sadece iptalle kurtulmasını doğru bulmuyorum. Yalan beyanlarla müşteriyi oyalayan bu satıcının, yaşattığı güven kaybını telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem yaşattıkları mağduriyetin hem de yalan beyanların karşılığı olarak, mevcut siparişimi göndermenin yanında, müşteri güvenini yeniden kazanmak adına ek bir ürün/hediye ile jest yapmalarını talep ediyorum.

Ayrıca bu satıcıya bu kadar esnek davranan, gerekli denetimi yapmayan aracı kurum olarak N11’in de bu durumu dikkate almasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıyı uyarıp gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum.