Satın Aldığım Laptop Orijinalinden Farklı Ve Garantisiz Çıktı İade Talebim Reddedildi

31.07.2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden Elmacık Bilgisayar firmasından Dell 15 3530 model, 32 GB RAM ve 1 TB SSD özellikli bir laptop satın aldım. Ürün 01.08.2025 tarihinde elime ulaştı. Satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra cihaz kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine N11 ile iletişime geçtim ve Dell yetkili servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Dell yetkili servisiyle görüştüğümde, bana e-posta yoluyla ürünün orijinal konfigürasyonunun 8 GB RAM ve 512 GB SSD olduğunu, fakat bana 32 GB RAM ve 1 TB SSD olarak satıldığını ve bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını ilettiler.

N11 ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünü göndermem gerektiği ve inceleme sonrası iade işleminin yapılacağı belirtildi. Ürünü satın aldığım Elmacık Bilgisayar’a gönderdim. Ancak, alt kapakta çizik olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Satın aldığım ürünün açıklama kısmında hiçbir şekilde konfigürasyon değişikliği belirtilmemişti. N11’e defalarca durumu iletmeme rağmen, iade talebim hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi ve mağdur edildim. Şu anda elimde hem garanti dışı hem de orijinalinden farklı bir konfigürasyona sahip bir ürün kaldı.

Sipariş numaram: 206593926531. Ürünü kredi kartı ile 6 taksit halinde, toplam 21.061,71 TL ödeyerek aldım. Dell yetkili servisinden de ürünün garanti kapsamı dışında olduğuna dair yazılı bilgi aldım.

Sıfır ve garantili olarak satın aldığım ürünün, açıklamada belirtilmeyen şekilde değiştirilmiş ve garantisiz olarak tarafıma satılması nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.