to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Stok İptali Ardından Fiyat Manipülasyonu Ve N11'in Yetersiz Müdahalesi
20 Nisan 2026 tarihinde saat 12:39’da, N11 üzerinden Dermoevim mağazasından Nutraxin Artroflex HYA-C Tablet (Tip ıı Kollajen, Glukozamin, msm, Hyaluronik Asit) ürününden 493,59 TL birim fiyatla 2 adet sipariş verdim. Toplam 987,18 TL tutarındaki sipariş bedeli aynı gün kredi kartımdan tahsil edildi. Sipariş numaram 207131378336’dır.
Siparişten iki gün sonra, satıcı siparişimi “stokta yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti. Ancak iptal işleminin hemen ardından satıcının N11’deki mağaza sayfasını kontrol ettiğimde, aynı ürünün bu kez Nutraxin Extra Gel (100 ml) ile birlikte paket olarak 1.657,29 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. Bu durum, ürünün aslında stokta bulunduğunu, ancak satıcının o anki geçerli fiyattan satmak istemeyip, daha yüksek fiyatlı bir paket oluşturarak yeniden satışa çıkardığını açıkça ortaya koymaktadır. Stokta olmayan bir ürünün başka bir ürünle paketlenip tekrar listelenmesi mümkün olmadığından, “stokta yok” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
24 Nisan 2026 tarihinde saat 11:21’de N11 müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım. Kendini O**** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, bu konuda N11 olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Görüşmenin firma tarafından kayıt altına alındığı tarafıma iletildi.
Bu süreç nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de satıcının fiyat manipülasyonuna N11 platformu üzerinden zemin hazırlanmış olduğunu düşünüyorum. N11’in, bünyesinde faaliyet gösteren mağazaların bu tür uygulamalarına karşı daha aktif ve tüketiciyi koruyan bir tutum sergilemesi gerektiğine inanıyorum.
Talebim, öncelikle Dermoevim mağazasının bu uygulamasının N11 tarafından incelenmesi ve gerekiyorsa ilgili mağaza hakkında yaptırım uygulanmasıdır. Ayrıca iptal edilen 207131378336 numaralı siparişimin, iptal edildiği andaki toplam 987,18 TL tutar üzerinden, aynı ürün koşullarıyla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bununla birlikte N11’in, benzer şekilde keyfi iptal ve fiyat artırımı yapan satıcılara karşı daha etkin bir denetim ve kontrol mekanizması kurarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmasını önlemesini talep ediyorum.
Şikayetimi İzmir’den, Abdi K******** olarak iletiyorum.
Satın aldığım ürünü satıcı stokta yok diye iptal etti, aynı ürünü daha yüksek fiyatlı bir paketle tekrar satışa koydu. N11 müşteri hizmetleri sorunu çözmedi ve çıkar odaklı davrandı. Bu durumdan dolayı N11'e güvenim kalmadı ve gelecekte alışveriş yapmayacağım.
