Sipariş Teslim Edilmediği İçin İade Talebi Ve Kargo Takip Sorunu

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Onvo mx03 model ürünü 22 Ağustos tarihinde sipariş ettim (Sipariş No: 294585914427). Kargo firması salı günü saat 09.00’da kapımıza gelip zili çaldığını iddia etti ancak böyle bir durum yaşanmadı, ne zil çaldı ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu.

Kargocuyu aradığımızda ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler fakat yine gelen giden olmadı. Bunun üzerine perşembe günü N11 müşteri temsilcisini aradım, 7 iş günü içinde geleceğini, gelmezse tekrar iletişime geçmemi söylediler. Bugün N11 üzerindeki “soru sor” kısmından “kargom nerede” diye sorduğumda bu kez satıcı, ürünün iade olduğunu ve iade olduğu için ürün gönderimi yapılamayacağını belirtti. Ben ise hiçbir şekilde iade talebi başlatmamıştım.

Daha sonra N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde iade görünmediği söylendi, bunun üzerine ben iade talebi başlattım ve yine “soru sor” kısmından iademin onaylanmasını talep ettim. Satıcı bu kez ürünün kendilerine ulaşmadığını, bu yüzden şu an onay veremediklerini iletti. Bir yandan bana ürünü iade olmuş gibi söylüyorlar, diğer yandan sistemde tahmini teslimat süresini hiçbir bilgilendirme yapmadan 2 Eylül olarak güncelliyorlar. Bu çelişkili bilgiler yüzünden sürecin ne olduğunu anlayamıyor, resmen kafamla oynanıyormuş gibi hissediyorum.

Günlerdir kargoma ulaşamıyorum, kargo takibi düzgün işlemiyor, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum ve kargolarından adeta haberleri yok. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde süreç hem Media Markt hem de N11 tarafında son derece karmaşık ve müşteri aleyhine yürütülüyor.

Ürünün hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş olması sebebiyle, siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ve bu karmaşanın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edilmeyen gönderilerin müşteriye sorulmadan iade sürecine alınmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.