Satıcı Fatura Sunmadığı İçin Dyson Ürünü Garantiden Dışı

N11 üzerinden fly iç ve dış ticaret Ltd. Şti. Satıcısından Dyson v16 Animal şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Sipariş numaram 298853694425’tir. Ürünü 10 Temmuz tarihinde aldım, yaklaşık bir hafta sonra kutusunu açıp kullanmaya başladım. Ürünü sadece bir iki kez kullanabildim, kısa süre içinde arıza vererek sorun çıkarmaya başladı.

Yaşadığım arıza sonrasında İstanbul’da Dyson Türkiye teknik servisiyle internet üzerinden görüntülü bağlantı kurdum. Ancak satıcı firma, ürünün seri numarası ile uyumlu, Dyson tarafından onaylanmış bir fatura göndermediği için Dyson ürünü garanti kapsamına alamayacağını belirtti. Bu yüzden arızalı ürünü garantiye veremiyorum.

Bu süreçte Dyson teknik servisi ile 2 kez, N11 müşteri çözüm merkezi ile ise tam 33 kez görüştüm. Buna rağmen satıcı firma hâlâ seri numarası ile uyumlu, Dyson onaylı faturayı göndermiyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Hem N11’in satıcıyı denetlememesi hem de satıcının bu faturayı sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızalı ürünümün Dyson Türkiye tarafından garantiye alınabilmesi için, seri numarası ile uyumlu resmi faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini, aksi halde ürünün ücret iadesiyle birlikte satışın iptal edilmesini talep ediyorum.