Sahte Philips Epilasyon Cihazı Satışı Ve 17.700 TL Tam İade Talebi

01.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Asell AVM adlı satıcıdan Philips brı951/03 Lumea epilasyon cihazını 17.700 TL tutarında, kredi kartına 9 taksit ile satın aldım. Ürün 03.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve cihazı en fazla 3 kez kullanmama rağmen geçtiğimiz cuma günü şarj almama sorunu ortaya çıktı.

Hafta sonu nedeniyle ilk iş günü olan 14.09.2026 tarihinde ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, cihazın orijinal olmadığını, sahte/taklit ürün olduğunu belirtti ve bu durumla ilgili üzerimde adımın da yer aldığı yazılı bir rapor düzenledi. Yani tarafıma gönderilen ürünün sahte olduğu, bizzat Philips yetkili servisi tarafından kayıt altına alınmıştır. Sahte ürün kullanımı sağlığım açısından da ciddi risk oluşturmaktadır.

Bu süreçte hem satıcı Asell AVM’ye hem de N11’e ulaştım. Satıcıdan defalarca fatura talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve faturam gönderilmedi. N11 müşteri hizmetleri ise kendilerine servis raporu ve ürün görsellerini iletmemi istedi, ben de istenen tüm belgeleri sisteme yükledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Philips yetkili servisinin de açıkça sahte ürün olduğunu belirttiği bu alışveriş nedeniyle mağdur oldum. Sahte ürün sattığı anlaşılan satıcı ve bu satıcıya platformunda yer veren N11 nedeniyle ödediğim 17.700 TL tutarın tamamının, kredi kartıma ödediğim şekilde iade edilmesini ve bu sahte ürün satışına ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.