Nakliye Hasarlı TV İçin İade Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden 16.05.2026 tarihinde Awox b245000 50" 127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürünün bedeli 14.444,06 TL olup, sipariş numaram 203925291333’tür.

23.05.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti ve düzenlenen servis raporunda hasarı “nakliye hasarlı” olarak kayıt altına aldı. Ürün tarafımca hiç kullanılmamış olup, hasar ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından fark edilmiştir. Servis raporu ve televizyona ait hasarı gösteren fotoğraflar N11 ve satıcı ile paylaşılmıştır.

Tüm bu açık tespitlere rağmen günlerdir tarafıma net bir çözüm sunulmamaktadır. Sadece dosyamın incelendiği ve görüşmelerin sürdüğü belirtilmekte, hatta ürünü kargoya vermemem ve inceleme sonucunun beklenmesi gerektiği söylenmektedir. Bu süreçte ne iade ne de değişim yönünde somut bir adım atılmamış, mağduriyetim gereksiz yere uzamıştır.

Yetkili servis tarafından nakliye hasarlı olduğu açıkça tespit edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma bedel iadesi ya da ürün değişimi yönünde kesin ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.