N11’te Zorunlu İade Ve Satıcı Hakları İhlali Nedeniyle Tazminat Talebi

N11 üzerinden satış yapan bir satıcıyız. Temmuz ayında sattığımız bir ürün, iade alınamayacak durumda ve hijyen sebebiyle iade kapsamı dışında olmasına rağmen, alıcı tarafından iade talebi açıldı. İlk aşamada iade talebi reddedildi, ancak ikinci talepte N11, açılmış, dış jelatini yırtılmış ve artık yeniden satılamayacak durumdaki ürünü zorla bize iade aldırdı.

Ürün hem kullanılamayacak, tekrar satılamayacak hale geldi hem de süreç işletilirken ilgili yasal mevzuata uygun davranılmadığını düşünüyoruz. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise “yapabilecek bir şey yok” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi.

Bu süreçte hem ürün bedelinden hem de ticari itibarımızdan zarar gördük. N11’in yasa ve kendi prosedürlerine aykırı şekilde yaptığını düşündüğümüz bu işlem nedeniyle uğradığımız zararın tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı haklarını gözeten açık ve net bir prosedür uygulanmasını talep ediyoruz.