Aynı Marka Kahvede Farklı Kalite Ve Yanıltıcı Bilgi Sorunu

11 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Tchibo Türkiye mağazasından Barista Espresso 1 kg çekirdek kahve siparişi verdim, faturam da 12 Kasım 2025 tarihli. Bu ürünü daha önce fiziksel Tchibo mağazasından da almış ve memnun kalmıştım. Ancak bu kez N11 üzerinden gelen paketi açtığımda çekirdeklerin önceki aldığım ürüne göre belirgin şekilde daha küçük olduğunu ve kahvenin kesinlikle önceki kalitede olmadığını fark ettim. Ürünün üzerinde %100 Arabica ibaresi bulunmasına rağmen, bu partideki kahvenin aynı nitelikte olmadığını düşünüyorum.

Durumu N11 üzerinden ürün yorumuna yazarak belirttim, N11 beni iki kez arayarak konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Ürünü indirimli olarak satın aldım fakat bu indirimli satışta ürünün çekirdek kalitesi ve türüyle ilgili yeterli ve şeffaf bir açıklama yapılmaması müşteriyi yanıltmaya neden oluyor. Aynı isimle satılan ürünün, Tchibo mağazasından aldığım önceki ürüne kıyasla bu kadar farklı kalitede olması, bu son aldığım paketin beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmasına sebep oldu.

Kahve kalitesi benim için önemli ve eğer bu kadar belirgin bir kalite ve çekirdek farkı olacağını bilseydim bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Tchibo Türkiye ve N11’den, ürün sayfasında kullanılan çekirdeğin türü ve kalitesiyle ilgili açık ve detaylı bilgi verilmesini, tüketicinin yanıltılmasının önüne geçilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.