N11’in Orijinal Paketsiz İade Onayı Satıcı Haklarını İhlal Ediyor

N11 üzerinde satış yapan bir mağaza olarak 208437581133 numaralı siparişe ait tablet kılıfı iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ürün, mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere orijinal paketiyle iade edilmesi gerekirken, müşteri tarafından orijinal ambalajı olmadan, korunaksız bir dosya poşeti içinde gönderilmiştir.

Bu nedenle iade tarafımızdan haklı olarak reddedilmiş ve ürünün çıkışına ait kayıtlar ve görseller N11 ile paylaşılmıştır. Tüm bu bilgilere ve müşteriye de ürünün nasıl iade edilmesi gerektiği bildirilmiş olmasına rağmen, N11 tarafından iade onaylanmış ve ücret müşteriye iade edilmiştir. Böylece hem sözleşme şartlarımız hem de satıcı olarak haklarımız tamamen göz ardı edilmiştir.

Korunaksız bir dosya poşeti ile geri gelen bu ürünü artık başka bir müşteriye satmamız mümkün değildir. Ürün hem ambalaj olarak değer kaybetmiş, hem de satılabilirlik niteliğini yitirmiştir. Bu durum doğrudan maddi zarara yol açtığı gibi, satıcı olarak sistemin bizi korumadığını görmek, manevi anlamda da ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

N11’in, mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şartları ve satıcı haklarını dikkate alarak bu iade kararını yeniden gözden geçirmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumlarda satıcıların bu şekilde haksız yere zarara uğratılmamasını talep ediyorum.