N11'den Yırtık Ve Tarihsiz Köpek Maması Şikayeti

N11 üzerinden Royal Canin X-Small 3 kg köpek maması siparişi verdim. Elime ulaşan paket birkaç yerinden yırtık, bantlanmış ve bayat bir görüntüdeydi. Paketin üzerinde son kullanma tarihi de bulunmuyor, bu nedenle tarihi geçmiş bir mamayla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Puzzle isimli köpeğimin sağlığı için zaten üst segment ve pahalı bir mama tercih etmişken, bu şekilde yırtık ve muhtemelen son tüketim tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi beni hem endişelendirdi hem de mağdur etti.

Bu ürün bir eşya değil, canlı bir hayvanın sağlığıyla direkt ilgili bir mama olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini ve mağaza yetkilisini aramama rağmen “talebiniz çözüm sürecinde” denilerek sürekli geçiştiriliyorum. Bu süreçte gece geç saatte defalarca arama yapmaya çalışırken telefonum düştü ve kırıldı, telefoncuya gitmek zorunda kaldım; yani hem zaman hem para kaybım oldu.

N11’den, bu hatayı acilen ciddiye alarak mağduriyetimi gidermesini, paket yırtık olmayan, bayat olmayan, son kullanma tarihi net şekilde görülen yeni bir ürünün hemen gönderilmesini ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 244655742420’dir.