N11'den Media Markt Siparişinde Kargo Takip Ve İade Sorunu Çözülmedi

18 Ağustos 2026 ve 25 Ağustos 2026 tarihlerinde N11 uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Roborock Qrevo 2 Pro akıllı robot süpürge siparişi verdim. Her iki siparişimde de ürün, sistemde Ceva’e kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo takip ekranında “Sipariş hakkında bilgi bulunamadı, lütfen tekrar sorgulama yapınız” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde takip bilgisine ulaşamıyorum.

Bununla ilgili N11 canlı destek ile çok defa iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı cevaplarla süreci uzatıyorlar. Ve sonuç olarak çözümsüz kalıyor.

İlk siparişim bana hiç ulaşmadan iade oldu ve ücretim sonradan geri yattı. İkinci siparişimde ise süreç hâlâ devam ediyor, yaklaşık 47.000 TL’lik bir alışveriş için aynı sorunu tekrar yaşıyorum ve ürün yine elime ulaşmadan iade sürecine giriyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşatıyor hem de ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numaram 248867714425 olup toplam 46.398 TL ödeme yaptım. Ürünün hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede ve sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan lojistik ve bilgilendirme aksaklıklarının da incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.