N11'den Gelen Akülü Araba Kırık Geldi, Hızlı Değişim Veya Tam İade İstiyorum

N11 üzerinden Dolu Ride On 12 v uzaktan kumandalı gri akülü araba satın aldım. Ürün bugün teslim edildiğinde ben Irak’ta asker olarak görev yaptığım için evde değildim, eşim teslim aldı. Eve görüntülü aradığımda 3 yaşındaki çocuğumun ürüne baktıkça üzüldüğünü görünce sebebini sordum ve akülü arabanın birkaç yerinden kırık ve hasarlı olduğunu öğrendim. Çekip eklediğim fotoğraflardan da görüleceği üzere ürün parçalanmış, gövdesi çatlak ve ciddi şekilde hasarlı halde elimize ulaştı.

Kızıma ilk defa bu uygulama üzerinden hediye aldım ve hayal ettiği akülü arabayı bu şekilde kırık, hasarlı halde görmek hem onu hem bizi çok üzdü. Yurt dışında, Irak’ta görev yaptığım için süreçle şahsen ilgilenemiyorum, yalnızca telefon üzerinden bir şeyler yapmaya çalışıyorum ve bu durum beni daha da zor durumda bırakıyor. Teslimat sonrasında N11 üzerinden talep açıldı, bir kod oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gönderilen bu akülü arabanın acilen ev adresimden alınmasını, hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığının telafisi ve görevde olduğum bu süreçte ailemin daha fazla mağdur olmaması için sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.