N11'den Aldığım Yılbaşı Ağacı Siparişi Gecikti, İletişimsizlik Ve Yetersiz Çözümle Mağdur Edildim

Yaklaşık 5 gün önce N11 üzerinden yılbaşı çam ağacı siparişi verdim. Ürün sayfasında sipariş tarihinden sonra iki gün içinde teslim edileceği bilgisi yer aldığı için özellikle bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişim üç gün boyunca sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü, kargoya verilmedi.

Bu üç gün boyunca mağazaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bunun üzerine N11 müşteri temsilcileri ile görüştüm, durumu detaylı anlattım. Bana mağaza ile görüşüp bilgi vereceklerini söylediler. Üç günün sonunda tarafıma iletilen tek çözümün “siparişinizi iptal edelim, 100 TL verelim” şeklinde olması, yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden gelen, son derece yetersiz ve küçültücü bir yaklaşım olmuştur. Anladığım kadarıyla mağaza N11 müşteri temsilcilerine bile cevap vermemiş durumdadır.

Daha fazla mağduriyet yaşamamak için siparişimi kendi isteğimle iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım süreç, para teklif edilerek geçiştirilmeye çalışılmış, müşteri memnuniyetini yok sayan, beni gerçekten utandıran ve hayal kırıklığına uğratan bir deneyim olmuştur. Sipariş numaram 207588679135’tir.

N11’den, gerek yaşadığım bu mağduriyet gerekse mağazanın iletişimsiz ve sorumsuz tavrı nedeniyle resmi bir özür bekliyor, ayrıca bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.