Yanıtsız Kargo Takibi Ve Sürekli Sipariş Numarası Sorusu

06.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Pozitifshop adlı mağazadan Pony teleskopik saplı cam sileceği satın aldım. Ürün bedeli olarak toplam 319,92 TL ödedim. Sipariş takip ekranında kargonun PTT ile gönderildiği ve tahmini teslim tarihinin 08.08.2026 olduğu, durumun ise günlerdir sadece “Siparişin kargoya verildi” olarak göründüğü yazıyor.

Ürünün akıbetini öğrenmek için dün N11 mesajlaşma sistemi üzerinden satıcı firmaya ulaştım. Benden sipariş numaramı istedikleri bir mesaj geldi, numarayı ilettim ve işime devam ettim. Kısa bir süre sonra tekrar sipariş numarasını soran bir mesaj daha aldım, bunu da tekrar ilettim ancak yine herhangi bir açıklama ya da bilgi verilmedi. Bir süre sonra üçüncü kez sipariş numarasını talep eden bir mesaj daha geldi, bu sabah da tekrar sipariş numaramı gönderdim fakat hâlâ net bir yanıt alamadım.

Sürekli otomatik olarak sadece sipariş numarasını soran, fakat ne kargonun durumu hakkında bilgi veren ne de çözüm odaklı tek bir cümle dahi kurmayan bu yaklaşım nedeniyle kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. N11 gibi büyük bir platformun bu kadar ciddiyetsiz çalışan mağazalarla iş birliği yapmasını, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini anlamakta zorlanıyorum.

Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu mağazayı iletişim ve müşteri memnuniyeti yönünden denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.