N11'den Alınan Dyson Airwrap'in Garanti Sorunu

3 Temmuz 2023 tarihinde n11.com üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendirici yaklaşık 1 hafta önce bozuldu. Dyson ile yaptığım görüşmede, garanti kapsamında incelenmesi için fatura veya garanti belgesine ihtiyaç olduğu bilgisini aldım. Mail adresimi kontrol ettiğimde faturanın tarafıma iletilmediğini gördüm. Daha sonra N11 uygulamasına baktığımda faturanın sisteme yüklenmediğini görünce müşteri hizmetleri ile görüşüp fatura talebim olduğunu belirttim. Yaklaşık 1 hafta sonra yapılan aramada, ürünü satın aldığım mağazanın kapandığı ve faturaya ulaşılamadığı bilgisi verildi. Ürünü satın alırken ithalatçı garantili olduğunu görerek satın aldım fakat Dyson ile yaptığım görüşmede, N11'den satın alınan ürünlere garanti desteği sağlanmadığını söylediler. Bu bilgi ürünü satın alırken kesinlikle bana verilmedi. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini talep ediyorum.