N11'de Yasal Cayma Hakkımın Haksız Reddi

n11.com üzerinden netsipariş satıcısından Canon canoscan Lide 400 belge tarayıcı satın aldım. Ürün 10 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’daki ev adresime teslim edildi. Ürünle ilgili sorun yaşamam üzerine, mesafeli satış kapsamında yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünü iade sürecine soktum.

Ancak 18 Şubat 2026 tarihinde, 205472191138 numaralı siparişime ait iade talebim “Mevzuata Göre İadesi Kabul Edilmeyen Ürün” gerekçesiyle reddedildi ve açıklama olarak ürünün arızalı olduğu için servise gönderildiği belirtildi. Buna ek olarak N11 canlı destek ile görüştüm, kayıt açıldı ve inceleme yapıldığı söylendi, ancak telefonla aranarak iade hakkımın olmadığı ifade edildi.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, online yapılan alışverişlerde, elektronik ürünler de dahil olmak üzere, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Netsipariş ve N11’den, 10–14 günlük yasal süre içinde başvurduğum iade talebimin kabul edilmesini ve Canon canoscan Lide 400 tarayıcı için ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.