N11'de Yanlış Ürün, Eksik Teslim Ve Yarım İade

22 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden 215397884426 sipariş numarası ile Giggles marka yetişkin hasta bezi siparişi verdim. Üründen 4’lü paketten 2 adet, yani toplam 8 paket olacak şekilde sipariş oluşturdum. Ürünlerin toplam bedeli Giggles yetişkin hasta bezi için 4.456 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi ve en12026000014061 numaralı fatura bu tutar üzerinden kesildi.

25 Temmuz günü kargom teslim edildiğinde, paketi açtığımda yalnızca 4 adet ürün gönderildiğini ve bunların da tamamen yanlış ürün olduğunu gördüm. Tarafıma Giggles yetişkin bezi yerine Poppy marka hayvan bezi gönderilmişti. Yanlış gelen bu 4 adet hayvan bezini hiç açmadan, 27 Temmuz tarihinde iade ettim ve iade sürecini eksiksiz tamamladım.

Yaklaşık 10 gün süren zorlu bir sürecin sonunda tarafıma yalnızca 2.156 TL iade edildi. Yani hem 8 adet ürün sipariş etmiş olmama rağmen 4 adet gönderildi, hem de yanlış ürün gönderildi, hem de sonunda sadece 4 adetlik ürün bedeli kadar iade yapıldı. Kalan tutar hesabıma yatırılmadı ve ödediğim 4.456 TL’nin yarısı hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. N11 müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturduklarını ve inceleme yaptıklarını söylemekle yetindi, somut bir çözüm üretmedi. Hem yaşlı hastam için aldığım ürün gelmediği için hastam mağdur oldu, hem de ödediğim paranın yarısını alamadığım için ben maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

N11’den talebim, 215397884426 numaralı siparişime ilişkin olarak, Giggles marka yetişkin bezleri için kredi kartımdan tahsil edilen toplam 4.456 TL tutarın tamamının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde bu durumu nitelikli suç kapsamında değerlendirerek savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve para iademi alabildiğim gün N11 üyeliğimi kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.