N11'de Ürün Ölçü Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları

N11 üzerinden Makbulceavm adlı satıcıdan “Darende 55 cm seramik lavabolu MDF aynalı banyo dolabı” siparişini 22 Eylül 2026 tarihinde 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü montaj aşamasına geldiğimde dolap kapağında bariz ölçü hatası olduğunu fark ettim. Kapağın ölçüleri 46X45 cm, menteşeler 46 cm olan tarafa açıldığı için kapak aşağı doğru düşüyor ve yaklaşık 1,5 cm açıklık kalıyor. Kapak 45 cm olan tarafa açılsaydı tam oturacak bir ürün, yani ortada açıkça tasarım veya üretim kaynaklı bir hata bulunuyor.

Bu durumu fotoğraflarla ve ölçüm gösteren görsellerle belgeleyerek N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna ek olarak satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüm ve metreyle ölçtüğüm fotoğrafları kendilerine gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü montaj yapılmış olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını söyledi. Oysa bu tür bir ölçü hatasını ürün montaj yapılmadan fark etme imkanım yoktu.

N11 ise satıcının “ürün hatalı değil” beyanını esas alarak 9 Ekim 2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Hem satıcının hem de N11’in, görsellerle açıkça ortaya konmuş bir üretim hatasına rağmen sorumluluk almaması ve mağduriyeti tamamen tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir değildir.

Ürün bedelim olan 5.500 TL’nin tarafıma iadesini veya ölçüleri ve kapak yönü doğru olan, sorunsuz bir banyo dolabıyla ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.