Talimatı İzledim, Kapak Kırıldı: Ücretsiz Değişim İstiyorum

N11 üzerinden Biani Fix Nova 50 cm alt banyo dolabı (mat beyaz) ve lavabosunu satın aldım. Ürünle birlikte gönderilen kurulum kılavuzunda 3 ve 4 numaralı kapaklar için çekiç ile vurulması gerektiği gösteriliyordu, ben de birebir talimatlara uyarak montajı yaptım. Ancak kılavuzda tarif edildiği şekilde çekiçle vurduğumda 3 numaralı kapağın dış yüzeyinde çatlama oluştu.

Bu durum üzerine N11 üzerinden satıcıya mesaj yoluyla ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından N11 müşteri hizmetlerine başvurdum ve bana parçanın sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün kendi kurulum kılavuzundaki yönlendirmeye birebir uymama rağmen, hatanın tamamen benim üzerime bırakılması ve satıcı yanlısı bir yaklaşım sergilenmesi beni çok şaşırttı. Müşteri hakkının bu kadar göz ardı edilmesi ve N11’den bu şekilde bir yanıt almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

213122474426 numaralı siparişimde, indirimler sonrası 1.481,76 TL ödediğim bu ürün için, kurulum talimatına uygun şekilde işlem yapmama rağmen oluşan çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ilgili kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve N11 müşteri hizmetlerinin bu konuda tarafsız bir şekilde müşteri lehine inceleme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.