N11'de Ücret İadesi Gecikmesi Ve İade Süreci Sorunu

9 Ağustos’ta N11 üzerinden Heidenau marka, 110/90-18 ölçülerinde motosiklet lastiği satın aldım. Gelen ürünün 6 yıllık üretim tarihli olduğunu görünce, güvenlik ve kullanım açısından uygun bulmayarak ürünü iade ettim.

İade sürecini yaklaşık bir hafta önce başlattım, sistemde “incelemede” görünüyor ancak belirtilen inceleme süresi çoktan geçmiş durumda. N11 canlı destek ile en son yaklaşık 2 saat önce görüştüm, yalnızca “bekleyin, ücret iadesi yapılacak” denildi fakat hala hesabıma herhangi bir ücret yatmadı. 3.123 TL tutarındaki ödememi mobil bankacılık üzerinden yapmıştım ve bu tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini istiyorum.

Defalarca uğraşmama ve görüşmeme rağmen sürecin uzaması ve net bir dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Ürün iadem onaylanarak 3.123 TL’lik ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.