to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Satın Aldığım Kullanılmamış Ürünüm Haksız Sebeple İade Reddi
11 Aralık 2025 tarihinde anneme hediye olarak N11 üzerinden, Fitfiyathome satıcısından Tefal Clipso Minut Easy 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Sipariş numaram 209617369136’dir. Ürün 12 Aralık’ta kargo ile teslim edildi.
Kargo paketini açıp ürünü hediye paketi yapmak için koliden çıkardığımda, düdüklü tencerenin orijinal kutusunda hasar olduğunu gördüm ancak hediye paketi yapacağım için bunu önemsemedim. Kutuyu açıp ürünü incelediğimde ise beklediğim kaliteyi bulamadığım için ürünü hiç kullanmadan ve yıkamadan tekrar paketleyip iade için geri gönderdim.
Ancak satıcı firma ürünün kullanılmış ve yıkanmış olduğunu, üzerinde su lekeleri bulunduğunu iddia ederek N11 sisteminde iade talebimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddetmiş. Anneme hediye olarak aldığım bir ürünü kullanmam söz konusu bile olamaz, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü hiç kullanmadığım ve sadece kısa bir görsel kontrol yaptıktan sonra iade ettiğim halde, haksız yere “kullanılmış ürün” denilerek tarafıma iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.
30 Aralık tarihinde satıcı firma tarafından iadem tekrar bana gönderildi. Haksız yere iadem onaylanmadı bir daha asla N11 den alışveriş yapmayacağım. Böyle rezillik görmedim.
N11 yetkilisi 5 Ocak tarihinde aradı ve ürün iademin tekrar ret edildiği söylendi. Defalarca hem de fotoğraflı hem de sözlü olarak ürünü kullanmadığımı söylememe rağmen iadem onaylanmadı. N11 müşteri memnuniyeti asla önemsenmiyor. N11 bir pişmanlıktır bir daha asla N11 den alışveriş yapmayacağım.
7 Ocak tarihinde tarafıma N11 den mail geldi satıcı firma tarafından iademin onaylanmadığı belirtildi. Satıcı firma Fitfiyathome beni şikayet edeceğini bildirmiş. Ben ömrümde böyle saçma bir durumla karşı karşıya kalmadım. Fitfiyathome adlı satıcı ile tüketiciyi karşı karşıya getirnesi kabul edilebilir değildir. Bir daha asla N11 den alışveriş yapmayacağım. Ayrıca tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne gerekli başvurumu yapscağım.
