Yanlış Marka Ürün Gönderildi, İadem Reddedildi

28 Kasım 2025 tarihinde Fissler 6 litre düdüklü tencere almak amacıyla N11’in arama bölümüne “Fissler 6 litre” yazarak fiyat sıralaması yaptım ve 9.499 TL değerindeki, fiyatı en uygun görünen ürünü sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün Fissler değil, Zwilling marka bir düdüklü tencereydi. Bunun üzerine, sipariş ettiğim marka ile gönderilen ürünün farklı olması nedeniyle “hatalı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum.

Sonrasında satıcı, ürünle birlikte gönderdiği uzun bir notta beni iftira atmakla suçlayarak iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürünü ilk gönderdiğimde kargoda paketli ve düzgün bir şekilde yollamış olmama rağmen, bana geri gelirken ambalajsız bir şekilde ulaştı ve satıcı sistem üzerinde ürün kutusunda yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebini reddettiğini belirtti. Hem satıcı ile N11 üzerinden mesajlaştım hem de durumu N11 müşteri hizmetlerine bildirdim.

Devamında i***@n11.com adresine destek talebi açarak ürünün fotoğraf ve videolarını, ayrıca satıcı ile yaptığımız yazışmaları ilettim. Müşteri hizmetleriyle telefonla da görüşerek ne yapmam gerektiğini sordum. Bana ürünü tekrar iade etmem gerektiği söylendi. Bu görüşmede, satıcının bana “10 kere de iade etsen geri göndereceğim” şeklinde mesaj attığını ilettim ve ürünün yine bana geri gönderilmesi halinde ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, ürünü teslim almamam durumunda 3 gün kargoda bekleyip tekrar iade sürecine gireceğini, ayrıca satıcının başka müşterilerle de benzer sorunlar yaşattığını ve satıcı adına özür dilediklerini belirtti.

6 Aralık 2025 tarihinde ürünü tekrar iade ettim. 8 Aralık 2025 günü saat 17:13’te N11 tarafından aranmışım ancak o anda telefonu yanıtlayamadım. Sonrasında N11 Asistan üzerinden bilgi almak istediğimde, ilgili temsilci aramanın sebebinin iade talebimin reddedildiğinin tarafıma bildirilmesi olduğunu söyledi. Tüm bu süreçte, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Sipariş Kodu: 206672866137. Yanlış marka gönderilen bu ürün için cayma hakkımın tanınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 9.499 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.