N11'de Satıcı Yanıtsızlığı Ve Kaldırılan Kuponla Güven Kaybı

N11’e yeni üye olarak sistemi denemek istedim ve 5 Eylül 2026 tarihinde turkuazspor adlı satıcıdan bir futbol topu siparişi verdim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmadı, satıcıya sistem üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir cevap alamadım, sanki böyle bir satıcı yokmuş gibi tamamen yanıtsız kaldım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaştım, “isterseniz iptal edin” şeklinde standart bir geri dönüş dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcının ürünü göndermemesine rağmen tek çözüm olarak siparişi benim iptal etmem istenmesi, N11’in satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün zamanında gelmediği için katılmayı planladığım turnuvayı da kaçırdım ve bu benim için çok büyük bir mağduriyet oldu.

Siparişi sonunda iptal ettim ve para iadesi yapıldı. N11 bu yaşanan mağduriyet için “150 TL telafisi bizden” başlıklı bir kupon tanımladı, fakat bu kuponu daha kullanamadan sistemden geri sildiler. Bir kullanıcı olarak hem ürünümün gönderilmemesi, hem mağduriyetimin ciddiye alınmaması, hem de verilen telafi kuponunun haberim olmadan kaldırılması nedeniyle N11’e olan güvenimi tamamen kaybettim.

N11’den, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, iptal edilen kuponun yerine en az ürün ücreti tutarında bir kupon tanımlanmasını veya yaşanan sorun nedeniyle ürünün tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, turkuazspor adlı satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak dikkate alındığını görmek istiyorum.