N11’de Satıcı Firma Kapanınca Garanti Haklarım Gözardı Edildi

22 Haziran 2024 tarihinde N11 sitesi üzerinden aynı üründen iki adet 4 litrelik termos satın aldım. Termoslardan birini bir süre kullandım, ilk başta sorunsuz çalışıyordu ancak bir süre sonra soğutmaya başladı. Bunun üzerine diğer termosu kullanmak istedim, fakat onu da ilk kullanımımda aynı şekilde soğuttu ve ürünü daha ilk kullanımımda arızalı olduğunu gördüm. Her iki ürünün de garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında N11 müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, ürünü satan firmanın kapandığını, bu nedenle tamir veya değişim yapılamayacağını söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürün için, sadece satıcı firma kapandı diye “yapacak bir şey yok” denilmesi ve N11’in tamamen sorumluluğu üzerinden atması beni oldukça mağdur etti.

N11 gibi toplum tarafından bilinen ve güvenilen büyük bir alışveriş sitesinden alınan bir ürünle ilgili muhatap bulamamak ve bu şekilde mağdur edilmek gerçekten üzücü. Satıcı firma kapanmış olsa bile, ürünü kendi platformu üzerinden sattığı için N11’in sürece sahip çıkmasını, her iki termos için de tamir ya da birebir değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.