N11'de Kusurlu Oyuncak Arabası İçin Tam İade Ve Hakediş Talebi

N11 üzerinden 30 Ekim tarihinde çocuk için robota dönüşen bir oyuncak araba satın aldım, ürün 3 Kasım’da elime ulaştı ancak geldiği andan itibaren sorunlu çıktı. Oyuncağı robota ve arabaya dönüştürdüğümde parçalar yerine tam olarak oturmuyor, sürekli yuvasından çıkıyor ve her tarafında açıklık kalıyor. Ürün bu haliyle ne görsel olarak düzgün duruyor ne de çocuk için sağlıklı bir kullanım sunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili N11 üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tek kullanımlık kupon kullanarak alışveriş yaptığım için iade sürecinde yardımcı olunmadı, satıcı da ürünü açtığım gerekçesiyle iade almak istemedi. Ürünü 430 TL’ye aldım, buna rağmen N11’in bana sunduğu tek çözüm 100 TL değerinde kupon oldu.

Ürünü ilk günden itibaren bu şekilde sorunlu kullandığımı, sorunun kullanıcı hatasından değil üründeki üretim hatasından kaynaklandığını belirtmek istiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ödediğim 430 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten karşılayacak tutarda bir kupon tanımlanmasını, mağduriyetimin 100 TL’lik kuponla geçiştirilmemesini talep ediyorum.