N11'de Kaşe Kaban Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Mağaza Yanıtsızlığı

N11 platformu üzerinden Wishklein isimli mağazadan 22 Temmuz tarihinde indirimli olarak bir kaşe kaban satın aldım (Sipariş No: [236537884424] ). Ürünün sistemdeki son kargo tarihi 24 Temmuz olarak belirtilmiş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda bekletilmektedir.

Mağazaya N11 paneli üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine N11 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise mağazayı ürünü göndermeye yönlendirmek yerine bana “İsterseniz siparişi iptal edelim, size 150 TL kupon tanımlayalım” şeklinde bir teklif sunuldu.

Piyasa değeri yaklaşık 2.200 TL olan bu ürünü indirimli olarak satın almış bulunmaktayım ve bu nedenle siparişimin iptalini değil, satın aldığım ürünün bana teslim edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince satıcı, stok veya fiyat gerekçesiyle satışı tek taraflı iptal edemez ve ürünü tedarik etmekle yükümlüdür. N11’in de Pazaryeri olarak bu mağazanın yaşattığı mağduriyete göz yummasını kabul etmiyorum.

Siparişimin kesinlikle iptal edilmesini istemiyorum. Mağaza ve N11 tarafından mağduriyetimin giderilerek satın aldığım kaşe kabanın en kısa sürede adresime kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.