N11’de İade Kodu Oluşmuyor, Kaskı Geri Gönderemiyorum

N11 üzerinden Uygunavar isimli satıcıdan 208998374335 numaralı sipariş ile LS2 marka motosiklet kaskı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen herhangi bir iade kargo kodu oluşturulmuyor; buna rağmen ekranımda doğrudan “iade kargoda” bildirimi çıkıyor. Ancak ben kargoya hiçbir şey teslim etmedim ve elimde kullanabileceğim bir iade kodu bulunmuyor.

Satıcı ile görüştüğümde, iade kodunu N11’in Sürat Kargo üzerinden oluşturması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, iadeyi iptal edip yeniden talep oluşturmalarına rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm N11 müşteri temsilcisi, sorunun satıcının ürüne ait kargo bilgilerini sisteme girmemiş olmasından kaynaklanabileceğini ifade etti. 9 Mart’ta verdiğim siparişimden bu yana sistemin düzelmesini bekliyorum, ancak hâlâ ürünü iade gönderemiyorum ve ücret iadesi de alamadım.

N11’in, bu siparişe özel olarak çalışır bir iade süreci tanımlamasını, ürünü gönderebileceğim bir kargo firması ve geçerli bir iade kodu oluşturarak kaskı geri almasını ve sonrasında ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.