N11'de İade İşlemi Anında Geri Çekildi, Açıklama Talebi

N11 üzerinden Gamepower Lunis l25 model bir bilgisayar monitörü siparişi verdim, daha sonra ürünü almaktan vazgeçerek 16 Temmuz Perşembe günü saat 17:18’de siparişimi iptal ettim. Aynı gün saat 18:06 civarında ise 6.092,10 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edildiğini, ancak saniyeler içinde aynı tutarın tekrar hesabımdan çekildiğini banka hareketlerimde açıkça gördüm.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle şunu sordum: “Madem 3–7 iş günü içinde iade olacak diyorsunuz, o zaman para neden önce hesabıma yatırılıp saniyeler içinde geri çekiliyor?” Müşteri temsilcisi ise sadece sistemlerinde iade işleminin başarıyla göründüğünü, paranın 3–7 iş günü içinde hesabıma yatacağını söyleyip, bu garip işlem hareketiyle ilgili herhangi bir açıklama yapmadı ve konuyu bankaya yönlendirmekle yetindi. Bankamla görüştüğümde onlar süreci bana daha net anlattı, ancak N11 tarafının bu şekilde para yatırıp anında çekmesi ve bunu izah edememesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Hem iade ettiğim 6.092,10 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, hem de neden 18:06’da hesabıma iade edilen tutarın aynı anda geri çekildiğine dair açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu belirsiz ve kullanıcıyı tedirgin eden sistem işleyişi yüzünden N11’den alışveriş yaptığıma pişman olmak istemiyorum.