N11'de Bir Ay Süren İade Gecikmesi Ve Çözüm Bulamama

N11 üzerinden aldığım teknolojik ürünle ilgili tam bir aydır süren ve beni ruhen çok yoran bir süreç yaşıyorum. Bu durum sadece birkaç günlük bir gecikme değil, bir aydır devam eden sistematik bir mağduriyet haline geldi.

Sürecin başında ürünü iade ettim ancak N11 ve lojistik ortağı arasındaki kopukluk nedeniyle ürün satıcıya hiç ulaşmadan tekrar bana geri geldi. “Halledeceğiz” denilerek ikinci kez iade talebi açtırıldı ve asıl sıkıntı bundan sonra başladı. 27 Şubat’tan bu yana evimde kurye bekliyorum. Kargo firması Kolay Gelsin ile ikinci iade sürecinde bir kez telefonla, bir kez de WhatsApp üzerinden görüştüm; her seferinde “geleceğiz” deniyor ama kimse gelmiyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. En az 5–6 kez N11 asistanı ile, 2 kez de telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak buna rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Sürekli birileriyle iletişim kurmaktan, aynı şeyi tekrar tekrar anlatmaktan ve sonuç alamamaktan gerçekten çok yoruldum. Sıradan bir iade işlemi için bir ay boyunca bu kadar uğraşmam, her gün “acaba bugün gelirler mi” diye evde beklemem mi gerekiyordu? Bir aydır devam eden bu belirsizlik ve teknolojik ürünümün iadesinin riske girmesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Tüm bunların üzerine, N11 asistanının bir ayın sonunda bana “başka kargoya kendiniz bırakın” demesi sabrımı taşıran son nokta oldu. Artık boş vaat, oyalama ya da kupon değil, bu bir aylık mağduriyetimin, harcanan vaktimin ve enerjimin somut bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm yazışma ve görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.