N11'de 48'li Kedi Konservesi Tek Kutu Gönderildi, Sipariş Görüntülenemedi

N11 üzerinden Farmakozmetika adlı satıcıdan 48’li kedi konservesi satın aldım. Bu ürün için 1.484 TL ödedim ve siparişim 12 Haziran’da elime ulaştı. Ancak dalga geçer gibi, 48’li paket yerine sadece 1 adet konserve gönderilmişti. Ürünün sistemdeki açıklamasında açıkça 48’li olarak belirtilmesine rağmen kutudan tek ürün çıkması kabul edilebilir bir hata değildir.

Sipariş numaram 247183744420’dir. Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemsel hatalardan dolayı siparişi görüntüleyemediklerini söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında siparişin sistemsel hata gerekçesiyle görüntülenememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödenen tutar karşılığında vaat edilen 48 adet ürünün eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim ücretin tamamının hızla iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı N11’den uzun süre alışveriş yapmayı düşünmediğimi, bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.