N11 N.11.com Dan Şikayetçiyim

Cüneyt · 2024-07-20T16:23:26+03:00

17.07.2024 tarihinde saat 23.00 sıralarında n11.com tarafından gönderilen 'siparişiniz onaylandı' yazılı bir e-posta aldım. Oysa ben n11.com'dan böyle bir siparişte bulunmamıştım. Hemen n11.com'a girip hesabımı kontrol ettiğimde, banka kartımdan 1334 TL'lik bir alışverişin yapıldığını ve hesabımın ele geçirildiğini anladım. Bankamı arayıp, banka kartımı iptal ettirdim ve alışverişe itiraz talebinde bulundum. Yani erkenden duruma müdahale etmiştim ama banka kartımdan para çekilmiş ve benim adımla başka bir adrese sipariş verilmişti. Defalarca siparişi sistemden iptal etmeye çalışmama rağmen, sipariş iptal edilmedi. Durumu mesaj yoluyla defalarca n11.com ve ebebek mağazasına bildirmeme ve n11.com müşteri temsilcileriyle yaptığım defalarca telefon görüşmesine rağmen, ürünü iptal edemediler ve ücret iade sürecini geçen 2 gün içerisinde yapamadılar. Ben müdahale ettiğimde henüz ürün yola çıkmamıştı. Daha sonra bana 'siparişiniz yola çıktı' e-postası gelince, siparişin o kişinin adresine doğru yolda olduğunu anladım. n11.com üyeliğim de güvenlik bahanesiyle iptal edilmişti. n11.com yetkilileri ise siparişin teslimini engellediklerini ve ürünün satıcıya geri dönünce paramın iade edileceğini iddia ediyorlar, oysa sipariş yolunda görünüyor. Mağduriyetimin en yakın zamanda çözümlenip para iademin yapılmasını n11.com'dan talep ediyorum.

Cüneyt

Şikayet var sitesinde, n11.com hakkında para iade konusunda pek çok şikayetin olduğunu hatta bazen paranın hiç iade edilmediği örneklerini gördüm. Para iade konusunda hiçbir güvencemizin olmadığı ortadadır, ve bu konuda şirket sanki dokunulmaz durumda faaliyetlerine devam ediyor.

Cüneyt

“N11 firması, 17 Temmuz 2024 tarihi, saat 08:07'de benim bilgim dışında, bir üyesi tarafından yapılan alışveriş sonrasında ödeme için benim sistemlerine kayıtlı olan kredi kartım üzerinden 1.334,11 TL'lik ödeme almış! Hem de herhangi bir SMS onayını almadan/beklemeden bu işlem gerçekleşmiş! Bu hatalı gerçekleşen işlemi, ilgili kullanıcı fark etmiş olmalı ki derhal, satış işleminden 1 dakika sonra, saat 08:08'da ve sonrasında saat 13:42'de satış iptal talebinde bulunmuş ama N11 sistemi tarafından bu iptal talepleri geri çevrilip, işleme alınmamış! Taa ki bana bugün (18.07.2024), Scotty isimli taşıma firmasından "gönderiniz yolda" mesajı gelene kadar bu satıştan haberdar olmamıştım! Sonrasında da N11, satış yapan "ebebek" firması ve kargo firması ile görüşerek bu durumu anlatıp iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım! Bankama da bu bildirimi yaptım! Şu an N11 firması bana yaşattığı sorun yetmiyormuş gibi üyeliğimi de askıya almış! Sanıyorum delillere ulaşamamam için bu yapmışlar ama kiminle muhatap olduklarını anlamamışlar! Bu konuyu CİMER üzerinden ilgili bakanlığa da bildireceğim! N11'den alışveriş yaparken 2 değil, 12 kere düşünmeniz gerekir! ” https://www.sikayetvar.com/n11/n11-firmasi-benim-bilgim-disinda-kredi-kartimdan-odeme-almis Burak adlı n. 11. Com müşterisi benimle neredeyse aynı durumu yaşamış, takipteyim.