N11 Yanlış Marka Kedi Kumu Gönderimi ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Maskopet Plus mağazasından N11 üzerinden 8 Eylül tarihinde Proline marka 4 adet kedi kumu siparişi verdim. Ancak siparişimde Proline yerine qm marka, 8 adet ürün gönderildi. Ürünler faturama ve siparişimde seçtiğim markaya uymadığı için değişim talep ettim, çünkü aynı fiyata Proline alamıyordum ve ürün bu süreçte zamlandı.

Değişim için mağaza N11’e, N11 ise mağazaya yönlendirdi ve bu süreçte sorunum çözülmedi. Bunun üzerine ürünlerin iadesini talep ettim. 23 Eylül tarihinde iadem onaylandı, uygulamada da iade referans numarası 626816528098 ve sipariş numarası 281723442421 ile görünmekte, ancak aradan zaman geçmesine rağmen 1.692,60 TL tutarındaki ücret hala hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 5 dakika önce N11 ile tekrar görüştüm, “bankanızla iletişime geçilmediği için iadeniz yatırılmamıştır” şeklinde bir açıklama yapıldı fakat bu, sürecin neden bu kadar uzadığını açıklamıyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen ne doğru ürünle değişim sağlandı ne de zamanında iadem yapıldı.

Yanlış gönderilen siparişimin ücretinin, onaylanmış iade süreci kapsamında en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.