N11 Ve Yapı Kredi Arasındaki Tekrarlanan Ödeme Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

10.10.2026 tarihinde Yapı Kredi business kredi kartımla N11 üzerinden yaklaşık 57.000 TL tutarında taksitli alışveriş yapmak istedim. N11’de güvenli ödeme adımını tamamlayıp kart bilgilerimi girdim, bankadan onay mesajı geldi, onay verdim ve işleminiz başarıyla gerçekleştirildi şeklinde bilgi aldım. Ancak N11 ekranında “işleminiz gerçekleştirilecek” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Aynı işlemi 6–7 kez denemek zorunda kaldım ve her seferinde aynı durumla karşılaştım. Bunun üzerine önce bankayı aradım, banka temsilcisi sorunun N11 posundan kaynaklandığını, bankayla ilgili bir sorun olmadığını söyledi. Ardından N11 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, bu kez de sorunun bankadan kaynaklandığını, bankanın ödemeye onay vermediğini ifade ettiler.

Tekrar bankayı aradığımda sorunun N11 tarafında olduğu söylendi, N11’i yeniden aradığımda ise bu kez de ısrarla bankayı sorumlu tuttular. Her iki tarafla da defalarca görüşmeme rağmen sorun kabul edilmedi ve sonuç olarak işlemi gerçekleştiremedim. Ortada açık bir problem olmasına rağmen ne N11 ne de Yapı Kredi bu sorumluluğu üstlenmiyor ve müşteri mağdur ediliyor.

Hem N11’in hem de Yapı Kredi’nin bu işlem sürecini birlikte inceleyerek sorunun kaynağını netleştirmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için de ilgili birimlerin bu konuyu ciddiyetle ele almasını istiyorum.