N11 Ve U. S. Polo İade Taleplerinin Haksız Reddi Ve Kargo Takibindeki Tutarsızlıklar

N11 üzerinden u. S. Polo Assn. Markasına ait birkaç farklı ürün satın aldım ve üç ayrı siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 10 Ekim’de verdiğim bu siparişler 14 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi olarak görünmektedir. 14 Ekim’de elime ulaşan ürünleri iade için geri gönderdim. 232772592423 numaralı siparişimde yer alan 453,98 TL tutarındaki u. S. Polo Assn. Erkek Regular Fit Bisiklet Yaka Vişne t-shirt (503***97-VR223) için yaptığım iade, haksız şekilde reddedildi. Ürün bana geri gönderildiğinde ise gönderdiğim ürünle aynı olmayan, tamamen farklı bir ürün olarak elime ulaştı; eklediğim fotoğrafta da geri gönderilen ürün ve kargo paketi açıkça görülmektedir.

227452592421 numaralı siparişimdeki 551,55 TL tutarındaki u. S. Polo Assn. Erkek Haki Eşofman Altı (502***33-VR027 Haki) için yaptığım iade de yine reddedildi. Sistem üzerinde ürün uzun süre “kargoda” görünmesine rağmen kargo hareketlerine baktığımda “gönderi bulunamadı” hatası alıyordum. Buna rağmen ürün daha sonra elime ulaştı ve bu süreçte kargo ve iade takibinde ciddi bir karışıklık yaşandı.

215282592425 numaralı siparişimde yer alan 799,98 TL tutarındaki u. S. Polo Assn. Erkek Regular Fit Bisiklet Yaka Haki Sweatshirt (502***62-VR027) için oluşturduğum iade talebi de reddedildi. Sistem bu ürünün teslim edildiğini gösteriyor olmasına rağmen bu ürün bana hiç ulaşmadı, teslim almadığım bir ürün için teslim edilmiş gibi işlem yapılmış görünüyor. Eklediğim sipariş ekranı görüntülerinde de bu ürünlerin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü, oysa fiilen bana ulaşmadığı veya yanlış işlem yapıldığı net biçimde görülebilmektedir.

İade taleplerim reddedilirken tarafıma genellikle “müşterimiz tarafımıza farklı siparişindeki ürünü göndermiştir, ürünü bu şekilde kabul edememekteyiz, müşteriye geri gönderim için etiket rica ederiz” şeklinde hazır bir açıklama gönderiliyor. Oysa ben tüm ürünleri eksiksiz ve doğru şekilde, ilgili siparişlere ait ürünleri karıştırmadan, kargo firması aracılığıyla evden teslim olarak kargoya verdim, farklı siparişe ait ürün gönderme gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna ek olarak 1 haftadır hem N11 hem de u. S. Polo tarafıyla görüşmeme rağmen somut bir çözüm ve net bir geri dönüş alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Geri gönderilen iki ürün için, tarafıma yeniden iade talebi açılmasını ve bu ürünleri sorunsuz şekilde iade edebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Hiç elime ulaşmayan sweatshirt için ise ürün bedeli olan 799,98 TL’nin doğrudan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üç ürün için toplam 1.805,51 TL tutarında bir bedel söz konusudur. Hem iade süreçlerinin bu şekilde hazır ve standart açıklamalarla haksız yere reddedilmesi hem de ürün ve kargo takibindeki tutarsızlıklar ve tarafıma 1 haftadır somut dönüş yapılmaması sebebiyle yaşamış olduğum mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.