N11 Ve Newtrendd Mağazasının Geciken Kargosu Hızlı Çözüm Talebi

N11 (Doğuş Planet Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.) üzerinden 11 Ekim 2026 tarihinde 246764192425 numaralı sipariş ile newtrendd isimli satıcıdan 1.780 TL bedelli bir ürün satın aldım. Satıcı tarafından taahhüt edilen gönderim süresi aşılmış olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

N11 canlı destek (Asistan11) üzerinden yaptığım başvuru sonrasında sistemde “geciken kargolama” tespiti yapılmış olmasına rağmen, ne N11 ne de newtrendd mağazası tarafıma somut bir çözüm sunmamış, yasal ve sözleşmesel yükümlülüklerin gereği yerine getirilmemiştir.

Seyahat planım nedeniyle yakın zamanda şehir dışına çıkacağım için teslimat tarihinin belirsiz bırakılması, hem lojistik hem de finansal açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünün, adreste bulunmadığım bir dönemde dağıtıma çıkarılması ve ardından “alıcıya ulaşılamadı” denilerek iade sürecine sokulması ihtimali hizmetin kusurlu ifası anlamına gelecektir.

N11 platformunun aracı hizmet sağlayıcı olarak, newtrendd mağazasının ise satıcı sıfatıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Ürünün, mevzuata ve taahhütlere uygun şekilde acilen kargoya verilerek net ve bağlayıcı bir teslimat tarihinin ivedilikle tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin devam etmesi halinde, doğacak her türlü zararıma ilişkin hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, N11 ve newtrendd mağazasından bu sürecin en geç 24 saat içinde çözüme kavuşturulmasını talep ederim.