N11 Üzerinden Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Gecikmesi Acil Çözüm Bekliyor

7 Şubat tarihinde N11 üzerinden Shark Power Detect IP3251EUT Clean&Empty Pet başlıklı siyah şarjlı dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram 201683891134, teslimat adresim Balıkesir Karesi olarak kayıtlıdır. Ürünün kargo tarihi sistemde 9 Şubat olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” statüsünde beklemektedir.

Siparişten sonra stokla ilgili bir sorun olmadığı, ürünün ellerinde bulunduğu bilgisi verildi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Bugün uygulama üzerinden tekrar kontrol ettiğimde durumun değişmediğini gördüm ve saat 14:55’te müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede konunun acil olduğu özellikle iletilmesine ve “öncelik tanıyoruz” denilmesine rağmen siparişimde hiçbir ilerleme sağlanmadı, net bir açıklama da yapılmadı.

Ürünün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.