Yenilenen Abonelik Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliğimiz G***** A**** adına kayıtlıdır. Abonelik no : 1018904268

Aboneliğin yıllık yenilenmesinden sonra, 03.06.2026 tarihinden bu yana evimizde internet hizmeti neredeyse hiç alınamamaktadır ve tarafımız ciddi mağduriyet yaşamaktadır.

Abonelik yenilendikten sonraki ilk 20 gün boyunca tamamen internetsiz kaldık. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun giderilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından her seferinde teknik ekibin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak gelen ekipler kalıcı bir çözüm sunamadı.

Temmuz ayında adrese gelen teknik servis personeli, mevcut hızın hattın kaldırmadığını, hızın düşürülmesi gerektiğini belirtmesine rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı ve bağlantı sorunu devam etti. Buna karşın, uzun süre boyunca kullanamadığımız internet hizmeti için faturalar tarafımıza tam olarak yansıtılmaya devam edildi ve düzenli olarak ödeme yapıldı.

Kullanılmayan ve fiilen faydalanılamayan bir hizmet için ücret alınmasını kabul etmiyoruz. İnternet hizmetimizin en kısa sürede kesintisiz ve sağlıklı şekilde aktif hale getirilmesini, internete erişemediğimiz ve hizmetten yararlanamadığımız süreye ilişkin ayrıntılı inceleme yapılarak bu dönemlere ait haksız tahsil edilen bedellerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Aksi halde sürecin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile ilgili diğer tüketici hakem mercilerine taşınacağını bilgilerinize sunarız.