to read complaints and reviews, or file yours.N11 Üzerinden Hasarlı Ürün İadesinde Uzun Süreli Gecikme
N11 sitesi üzerinden Homend marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştığı için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak 14 Ağustos’tan bu yana ne iadem sonuçlandı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 273624874421’dir. Ücret iademin bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden aldığım Homend marka dikey süpürgeyi hasarlı geldiği için 14 Ağustos’ta iade kargosuna verdim. İade sürecinde mağaza onaylamazsa 3 gün içinde sistem tarafından otomatik olarak para iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün N11 müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde aciliyetimin belirtildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sorun olduğu gibi devam ediyor.
Hasarlı ürün iademin sistem üzerinden onaylanarak ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme, her gün aramama rağmen çözüme kavuşturulmayan süreç ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
