N11 Üzerinden Alınan Stanley Termosunun Isı Yalıtım Sorunu Ve Garanti İhmali

N11 üzerinden 21 Mayıs’ta 206967491330 numaralı siparişle aldığım Stanley 1.9 litre klasik vakumlu termos, sıcak suyu birkaç saat içinde soğutuyor ve ısıyı kesinlikle olması gerektiği gibi tutmuyor. Üründeki bu ısı yalıtım sorununu fark ettikten yaklaşık bir ay sonra N11 üzerinden geri bildirimde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu ay içinde tekrar başvuru yaptığımda da sorun yine giderilmedi.

Termosu garantiye göndermek istediğimde mağaza, N11 üzerinden satılan bu ürünle ilgili kendilerine ulaşılamadığını ve bu nedenle garanti sürecini başlatamayacaklarını belirtti. N11 tarafı ise süreç boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Kutup Ayısı’na şikayette bulunduğumda, N11 üzerinden yapılan bu alışverişin garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi ve sonuç olarak elimde arızalı bir termosla kaldım.

Hem N11’in hem de Stanley/Kutup Ayısı’nın bu konuda sorumluluk almasını, bozuk ürünüm için ya para iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.