N11’de Görülen İndirimli Fiyatın Üzerinden Alınan Fazla Ücret

N11 üzerinden Torima TK14 model bir klavye satın aldım. Ürün sayfasında klavyenin fiyatı 950 TL’den 930 TL’ye düşmüş indirimli olarak görünüyordu ve ekranda hiçbir şekilde 1.000 TL gibi bir tutar yer almıyordu. Bu nedenle ürünü 930 TL olarak kabul ederek sepetime ekledim, ayrıca sepette başka ürünlerde de indirim ve kupon kullanımı vardı.

Ödeme ekranına geçtiğimde, indirimler ve kuponlar uygulandıktan sonra bu klavyenin fiyatı, indirimli 930 TL olması gerekirken sistem tarafından 1.000 TL olarak yansıtıldı. Yani ekranda 950 TL’den 930 TL’ye düşmüş gibi gösterilen ürün, ödeme aşamasında benden 1.000 TL olarak tahsil edildi.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hem indirim hem kupon kullanıldığı için klavyenin fiyatının normal satış fiyatına döndüğünü, bu yüzden bu tutarın çekildiğini söylediler. Ancak ben hem telefonla hem online destek üzerinden, ürün sayfasında hiçbir yerde 1.000 TL fiyat görmediğimi, ürünün 950 TL’den 930 TL’ye düşmüş olarak gösterildiğini açıkça belirttim ve aradaki farkın en azından kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettim.

Bugün gelen geri dönüşte, kendi teknik/yazılım departmanlarının bu durumu düzgün yönetemediğini, indirim ve kupon kullanımının birlikte nasıl çalışacağına dair sistemsel eksiklikleri olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen, hâlâ ekranda 1.000 TL olarak gösterilmeyen, 950 TL’den 930 TL’ye düşmüş gibi gösterilen bir ürün için benden 1.000 TL tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

N11’den, Torima TK14 klavye için ürün sayfasında görünen 930 TL’lik indirimli fiyata göre işlem yapılmasını, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından aradaki farkın kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankam üzerinden Chargeback sürecini başlatacağımı ve bu konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum.

Sipariş numaram: 275697344428, işlem tarihi: 13 Haziran 2026, saat yaklaşık 16:54.