N11 Üzerinden Aldığım Orijinalliği Şüpheli Kedi Maması ve İade Sorunu

N11 satış platformu üzerinden, ramsvet isimli satıcıdan kedim için Royal Canin kısır kedi 10 kg mama siparişi verdim. Ürünün fiyatı benzerlerine göre yaklaşık yarı yarıya ucuz olduğu için, ürün tarafıma teslim edildikten sonra şüphelenip Royal Canin Türkiye ile iletişime geçtim.

Royal Canin’e ürünün fotoğraflarını ve bilgilerini mail yoluyla ilettim. Yaptıkları kontroller sonucunda, ürünün sahte olduğunu ve yasal işlemleri başlatmak için ürünü benden alacaklarını yazılı olarak tarafıma bildirdiler. Bunun üzerine durumu derhal N11’e ileterek, yaptığım ödemenin iade edilmesini ve sahte ürün satan ramsvet isimli satıcı hakkında işlem yapılmasını talep ettim.

28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim bu siparişe ilişkin olarak, sipariş numaram 209848466136’dır. N11 üzerinden defalarca talep oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödemenin iadesi de gerçekleşmedi.

Ürünü satıcıya geri göndermem mümkün değil, çünkü Royal Canin Türkiye’nin de belirttiği üzere ürün sahte ve bu ürünün, yapılacak hukuki süreçler için bende veya Royal Canin Türkiye’de kalması gerekiyor. CİMER, savcılık gibi resmi merciler nezdinde hem N11’in sahte ürün satışına aracılık etmesi, hem de ramsvet isimli satıcı hakkında yasal işlemlerin başlatılması için bu delile ihtiyaç duyulmaktadır.

N11’in, kendilerine durumu açıkça bildirmeme ve Royal Canin’in sahte ürün tespitine dair yazılı kanıt sunabilecek olmama rağmen, hem sipariş için ödediğim tutarı iade etmemesi hem de sahte ürün satan satıcıyla ilgili herhangi bir işlem başlatmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin derhal iadesi ve ramsvet isimli satıcı hakkında sahte ürün satışı sebebiyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.