to read complaints and reviews, or file yours.N11 Tüketici Haklarını Çiğniyor, Cayma Hakkına Müdahale Ediyor
N11 açıkça tüketici haklarını çiğniyor ve kullanıcının kullanmadığı ürün için cayma hakkına müdahale ediyor.
N11'de bizi yanıltmaya çalışan İncehesap satıcısı, söz konusu a**** ve h**** ise anında işlem yapıp kanunlara uygun hareket ediyor fakat N11'i takmıyor.
13 Aralık Cumartesi tarafımıza bir Asus tuf ekran teslim edildi. Ürünü 35 dakika'lik video eşliğinde ayrıntılı bir şekilde kutu açılımını yapıp kontrol ettik. Üründe 4 ölü piksel, 2 adet ölmek üzere olan piksel var. Panelin arka ışığı da IPS'e göre yeterince yanmıyor, parlaklık düşük, aydınlatmasında sorun var.
Ürün 13 Aralıkta geldi, sorunlar tespit edildi ve aynı gün iade talebi açıldı. N11 ve İncehesap yetkilileri ile N11 soru sor bölümünden konuşuldu. Kısaca şu söylendi: "Cihazı geldiği gibi en ufak bir çöpü bile eksiksiz full ambalaj, hatta sizin gönderdiğinizden daha korunaklı olarak tarafınıza göndereceğim. Ürün kusurlu ve kusurları bunlar, ilk 15 günlük süre içerisinde aynı gün paketleyip yolluyorum.
Ürünün sorunsuz bir ürün ile değişimini yapabiliyorsanız kullanırım, yoksa iadesini alarak devam edebileceklerini belirttim." Tamamdır, siz talep açıp gönderin, yardımcı oluruz, dediler. N11 yetkilileri de ürün ilk günü olduğu için, iade sürecinde olduğu için yardımcı olunur şeklinde bizi telkin ettiler. Kolay Gelsin kargosu 2 gün ürünü teslim almaya gelmediği için Aras Kargo ile 16 Aralıkta ben kargoya taşıyıp gönderdim. Ürün 17 Aralık sabah satıcıya ulaşmıştı. Ürünün iadesini veya değişimini 9 gün bekledik.
İade yapacaksanız yapın, yeni monitör alacağım, yıl bitiyor, karttaki puanlarımın süresi geçiyor diye bilgi verdim. Merak etmeyin, 7 gün içinde biz iadesini gerçekleştiririz, siz sadece bekleyin, dediler. Şu anda 10. Gün, +3 de hafta sonundan var. Ayın yarısı bitti.
Satıcı ürünü hiçbir iletişim olmaksızın kullanılan kullanılmış bir ürün gibi KVK servisine göndermiş. KVK serviside ürünün ne satın alındığı tarihi ne şikayetlerini bilmeden kontrol etmeden üründe sorun yok deyip. İade ve değişim red verip tarafımıza kargolamış. Ürün elbette teslim alınmadı ve satıcıya geri gitti. Bu süre zarfında n11.com'da ben ürünü teslim almışım kullanıyormuşum gibi panelde bir güncelleme oldu. Düzelteceklerini söyleyip 2 dakika 5 dakika deyip asla düzeltmediler. Bana N11 son 4 gündür iadeniz bugün onaylanır, yarın onaylanır hiç merak etmeyin zaten 7 gün içerisinde biz onaylıyoruz. Yasal olarak tamamen haklı olduğunuzu biliyoruz minvalinde konuştular ve gelinen noktada hem ürün panelde bendeymiş gibi görünüyor fakat ürün satıcıda, Para N11'de defalarca işin gücün ortasında iletişim kurmayı deniyorum. Kimse kimseye ulaşıp sorunu çözmüyor. Bildiğin organize yanıltıcılık vakası yaşıyorum. Yasalara aykırı işlemler ve 10 gündür beni uğrattıkları zararlar ile insanın sabrını sınıyorlar. Bunlara şikayet yazacağım diye bir de işimizden uykumuzdan oluyoruz. Bu sorunu çözmezseniz yemin ediyorum bedelini her alanda size milyonlarla ödeteceğim. Beni kimse soyamaz. Kimse bana zorla kusurlu bir ürünü kabul ettiremez.
