N11 Teslim Edildi Görünen Kayıp Kargo İçin Ürün Gönderimi Veya Ücret İadesi Talebi

16 Haziran tarihinde N11 üzerinden Tozlu Madeni Yağ isimli satıcıdan üç adet Castrol Scooter 10w40 4t 1l tam sentetik motosiklet yağı siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderilmiş ve sistemde 24 Haziran tarihinde teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen ürün bana teslim edilmediği gibi, Aras Kargo şubesine dahi hiç giriş yapmamış, şubede adıma herhangi bir kayıt bulunmadığı söylenmektedir. Sipariş tarihinden bu yana 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadığı halde sistemde adıma teslim edilmiş gösterilmektedir.

N11 sipariş numaram 266655224424, Aras Kargo takip numaram ise 6449162822428’dir. Aras Kargo şubesine iki kez fiilen giderek bizzat görüştüm; ilk gidişimde kargonun şubeye gelecek göründüğü, ikinci gidişimde ise sistemde teslim edildi göründüğü için özellikle kontrol ettirmek amacıyla gittim. Her iki gidişimde de kargonun ellerine hiç ulaşmadığını ve şube kayıtlarında görünmediğini açıkça belirttiler. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda ve ortada kayıp bir kargo olmasına rağmen hiçbir kurum net bir çözüm sunmamaktadır.

Bu süreçte tüm taraflarla defalarca iletişime geçtim. Tozlu Madeni Yağ ile hem N11 destek üzerinden hem de WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm; kargonun kayıp olduğunu kabul etmelerine rağmen ne yeni ürün göndermeye ne de para iadesi yapmaya yanaşmıyorlar ve sürekli “kargodan bilgi bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyorlar. Aras Kargo ile iki kez telefonla görüştüm, üç kez de form doldurdum, her seferinde “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. N11 canlı destek ile de iki kere görüştüm, gerekli incelemeyi yapıp telefon numaram üzerinden dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kaybolan kargomun sorumluluğunun netleştirilmesini, sipariş ettiğim ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.