to read complaints and reviews, or file yours.N11 Sitesinin Cayma Hakkı Mağduriyeti
26 Mart tarihinde N11 sitesinden, satıcı olarak N11 gözüken bir sipariş numarası (205545671435) ile bir cep telefonu satın aldım. Ürün 28 Mart'ta tarafıma teslim edildi. Kutusunu açıp cihazın boyutunun büyük olduğunu fark edince, aynı gün uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, paketin açılması nedeniyle ürünün yeniden satışa uygun olmadığını ifade ederek cayma hakkımın kullanılamayacağını bildirdi. Bu hafta bir arkadaşım, Hepsiburada sitesinden satın aldığı bir cep telefonunu geçen hafta beş gün kullandıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade ettiğini ve iadenin kabul edildiğini söyledi. Bu durumda şunu merak ediyorum: Acaba N11 farklı kanun ve mevzuatları mı uygulamakta, yoksa Hepsiburada müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mı hareket etmekte? Eğer cayma ve iade hakkım tanınmazsa, bir daha asla N11'den alışveriş yapmayacağım ve rakip firmanın müşteriyi nasıl koruduğunu, N11'in ise müşteriyi nasıl mağdur ettiğini tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağım.
N11 müşteri yetkilisi aradı, aynı şeyi söyledi yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Aynı kurallar rakibiniz Hepsiburada için geçerli değil anladığım kadarı ile, bundan sonra asla alışveriş yapmayacağım kimseye de önermeyeceğim. Bu mağduriyet içinde teknoloji forumlarında konu açtım, Hepsiburada Amazon dururken N11 gibi yerden alışveriş yapmak en büyük hatam oldu
Yahu ekran büyük diye iade mi edilir bu nasıl bir mantık alacağın telefonu önce git teknoloji mağazalarında incele ondan sonra sipariş ver, "arkadaşım 5 gün kullanıp iade etti" demişsin sen sıfır diye sipariş ettiğin telefon, bir başkasının 5 gün kullanıp iade ettiği telefon olsaydı ne yapardın? Dur ben söyleyeyim buraya gelip tekrar şikayet yazısı yazardın ikinci el telefon göndermişler diye.