N11 Siparişinde Eksik Mama Ve İade Sorunu

n11.com üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde 4 adet Aptamil mama içeren bir paket siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece 3 adet mama çıktı, 1 adet ürün eksikti. Ödemeyi 4 adet ürün için toplu ve paket halinde yaptım, tekli ürün olarak bir seçim yapmadım.

Eksik ürünle ilgili olarak N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “iade oluşturun, firma iptalini sağlayacak” denildi. Sonrasında ise “1 tane iade oluşturun, firma iade sağlayacak” şeklinde farklı bir bilgi verildi. Ürünü paket halinde aldığım için sistem üzerinden tek adet olarak iade seçemiyorum ve bu nedenle süreç ilerlemiyor. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ ne eksik ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu yaşadığım durum N11 ile ikinci problemim ve artık güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eksik gönderilen mamanın acilen tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen müşterilerin mağdur olmaması için daha düzgün ve sorumluluk sahibi firmalarla çalışılmasını sağlayın.