N11 Siparişim İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

N11 üzerinden Taç 34 cm granit balık tavası siparişi verdim. Ürünü, başka bir e-ticaret sitesinde makul fiyata bulmuşken, N11'de daha uygun fiyat görünce hem kendim hem de çevremdekiler için toplamda 4 adet sipariş oluşturdum ve diğer sitedeki siparişlerimi iptal ettim. Siparişlerimin üzerinden iki gün geçtikten sonra, N11 satıcısı tarafından telefonla arandım. Satıcı, ürünün geçen seneki ürünlerden olduğunu, şu anda ellerinde bulunmadığını ve siparişi iptal etmemi istedi. Ben de diğer sitedeki siparişlerimi iptal ettiğimi, mağdur olacağımı ve siparişi iptal etmek istemediğimi belirttim. Satıcı ise iptal etmezsem ürünü göndermeyeceğini, paramı da ancak 15 gün sonra alabileceğimi söyleyerek tehditkar bir şekilde konuştu.

Bu durumu N11 çağrı merkezine ilettim. Müşteri temsilcisi, satıcıların müşterileri aramasının yasak olduğunu, gerekli uyarıların yapılacağını ve ürünün gönderimi için aksiyon alınacağını söyledi. Ancak birkaç gün sonra N11 çözüm merkezi tarafından arandım ve bu kez bana satıcının fiyat hatası yaptığı, siparişi iptal etmem gerektiği, iptal etmezsem 25 gün sonra paramın iade edileceği belirtildi. Satıcıyla aynı söylemlerde bulunuldu. Ayrıca, ilk başta fiyat hatası denilirken, sonrasında stokta ürün olmadığı söylendi. Mağduriyetimi tekrar dile getirmeme rağmen sadece 100 TL kupon teklif edildi. Oysa ben 4 ürünü yeniden almak istesem çok daha yüksek bir meblağ ödeyeceğim ve bu kupon mağduriyetimi karşılamıyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun çözülmedi. Sipariş numaralarım: 208869891533, 209795361534, 202574491530. Siparişi İstanbul’dan verdim. Satıcıya tekrar ulaşmak ya da farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmek dışında başka bir adım atmadım.

N11’den beklentim, siparişlerimin gönderilmesi ya da gönderilemiyorsa, diğer sitedeki fiyatla N11 fiyatı arasındaki farkın indirim kuponu olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Aksi halde, hem sosyal medya üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.