N11 Satıcısının Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Tazminatı Talebi

28.02.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden ramazanmutlu isimli satıcıdan 4g kamera siparişi verdim. Bugün 04.03.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

N11 tarafından bana gelen mailde, siparişin kargoya verilmediği, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Ancak siz site olarak bu satıcıdan komisyon alıyorken, müşteri ile satıcı arasında sorun çıktığında tamamen kenara çekilmenizi kabul edemiyorum. Madem satıcıyla aranızda sözleşme var, satıcı bu sözleşmenin dışına çıktığında gerekli yaptırımları uygulamanız ve müşterinin zararını telafi etmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Toplam 4.357,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim 5 gündür kargoya verilmedi, ne zaman verileceği de belli değil. Bugün siparişi iptal etsem bile ücretin hesabıma yansıması en az 2 günü bulacak. Böylece 7–8 gün boyunca paramı kullanamıyorum, adeta param gasp edilmiş gibi oluyor. Üstelik bu ödemeyi belki KMH hesabımdan yapmış olabilirim ve her gün için faiz ödemek zorunda kalıyorum.

Ben, siparişini zamanında göndermeyen satıcıya karşı N11’in sorumluluk almasını, satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum.