N11 Müşterisinin Değil Satıcısının Tarafını Tuttu

18.07.2023 tarihinde n11.com sitesi üzerinden fırsatdiyarım satıcısından “Homend Coffee Break 5046 h Filtre Kahve Makinesi” ürününü satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi. 19.07.2023 tarihinde ürünü teslim aldım. Ürünü alış amacım arkadaşıma hediye etmekti. Ancak arkadaşım ihtiyacı olmadığını ilettiği için geri iade etmek durumunda kaldım. 24.07.2023 tarihinde N11 sitesi üzerinden iade talebimi oluşturdum. Şirket MNG Kargo ile anlaşmalı olduğu ve iş yerime yakın bir şubesi olmaması nedeni ile ürünü 29.07.2023 tarihinde kargoladım. Ürün 30.07.2023 tarihinde satıcıya ulaştı ve 31.07.2023 tarihinde kutusunu dahi açmadığım ürün için üzerinde çizikler var bahanesi ile iadesi reddedildi. Fırsatdiyarım marketi tarafıma hiçbir bilgi iletmeden, sözleşmede de yer almamasına rağmen kargo ücreti ile birlikte ürünü bana geri yolladı. Bu aşamada N11 kargoyu iade almamamı şikayet sürecinin sonuçlanmasını beklememi istedi. Şikayet süreci ise koşulsuz şartsız 14 gün içerisinde iade yapılabileceği sözleşme ve sitelerinde yer alırken N11 tarafından da reddedildi. Kendilerinin bir işlem yapamayacağını satıcının ürünü almak istemediğini ileterek tüketiciyi ortada bıraktılar. Kargoyu almamam konusunda bana hatalı bilgi iletiler. Kargo şu an tekrar elime ulaştı ve bu sefer kutuyu açtım. Üründe bir tane çizik yok. Videosunu da çektim. Tamamen tüketiciyi yanıltmak sureti ile yalan beyanlar ile kar sağladılar.