N11 Kupon Zincirimin Yanlış Sıfırlanması Ve 400 TL Kuponun Verilememesi

N11'in katlanan kupon kampanyasına katılıyorum. Kampanyada kuponlar sırayla yükseliyor: 100 TL, 150 TL, 150 TL, 200 TL ve son olarak 400 TL. Her alışveriş tamamlandıktan sonra zincirdeki bir sonraki kupon hesaba tanımlanıyor.

Zincirin son basamağındaki 400 TL'lik kuponu hak edeceğim alışverişi 30 Temmuz 2026'da yaptım, sipariş 3 Ağustos 2026'da teslim edildi. Buna rağmen hesabıma tanımlanan kupon, zincirin en başındaki 100 TL'lik birinci kupon oldu. Ekran görüntüsünde de görüleceği üzere kuponun başlangıç tarihi 31.07.2026, bitiş tarihi 31.08.2026; yani sistem beni kampanyanın başlangıç noktasına geri döndürmüş.

Kampanyanın kendi işleyişine göre katlanan kuponların geçerlilik süresi 1 ay. Zincirdeki önceki kuponumun süresi 30 Temmuz'daki alışverişim sırasında dolmuş değildi; dolayısıyla zincirin sıfırlanmasını gerektirecek hiçbir koşul oluşmadı. Ortada ya bir sistem hatası ya da kampanya kurallarının tüketici aleyhine uygulanması var.

Konuyu canlı desteğe ilettiğimde temsilciden iki net bilgi istedim: kuponların kaç gün geçerli olduğu ve zincirimin neden sıfırlandığı. İkisine de cevap alamadım. Temsilci, sorularımı yanıtlamak yerine kupon sisteminin nasıl işlediğini defalarca tekrarladı ve konuyla ilgisi olmayan açıklamalar yaptı; makul bir açıklama gelmeyince görüşmeyi sonlandırdım. Görüşmeyi bilgisayar üzerinden yaptığım için temsilciyi puanlama ekranı açılmadı, aldığım hizmetle ilgili geri bildirim verme imkanım olmadı. Mobil uygulamadan tekrar yazdığımda aynı temsilci yine aynı açıklamayı tekrarladı ve çözüm üretmek yerine tarafıma dönüş yapılması için kayıt oluşturdu.

Talebim, 30 Temmuz tarihli alışverişimle hak ettiğim 400 TL'lik katlanan kuponun eksiksiz olarak hesabıma tanımlanması ve zincirin neden sıfırlandığına dair yazılı bir açıklama yapılmasıdır.